市级站点: 南宁 柳州 桂林 梧州 北海 防城港 钦州 贵港 玉林 百色 贺州 河池 来宾 崇左 直属单位站点: 监理 推广 鉴定 机电学校
您的位置: 首页 >业务专栏 >质量鉴定 >2018年广西农机质量投诉工作特点及存在问题

2018年广西农机质量投诉工作特点及存在问题

发布时间:2018/12/26 15:06:50 来源: 广西农机化服务中心 温才广 字体大小:【

2018年广西各级农机质量投诉监督机构共受理农机质量投诉案件47起,结案47起,结案率为100%,总案值1527.79万元,为农民挽回直接经济损失227.38万元。

一、2018年农机质量投诉工作特点

(一)投诉案件数量小幅下降,总案值及挽回经济损失大幅上升

2018年,广西共受理农机质量投诉47件,其中拖拉机16起,微耕机8起,谷物烘干机7起,联合收割机5起,甘蔗收获机3起,旋耕机3起,采茶机2起,甘蔗种植机、开沟机、打药机各1起,较去年的54件减少了12.96%,总案值1527.79万元,较去年的535万元增长185.57%,为农民挽回直接经济损失227.38万元,较去年的73.82万元增长了208%。主要原因是近年来,我区不断强化质量调查、投诉监督、证后监督等事中事后监管工作和宣传,提高了农民维权意识,农机生产企业、经销商不断提高产品质量和售后服务质量,重视客户的反馈和投诉,以致投诉案件总量小幅下降;总案值和为农民挽回直接经济损失大幅上升的原因主要是今年受理了甘蔗收获机案件3起,涉及13台,机具价值1126万元,挽回经济损失104.3万元。

(二)甘蔗机械投诉量上升快

2017年没有受理过甘蔗机械案件,而2018年受理的甘蔗机械案件为4起,占投诉总量的8.51%,且有上升的势头,今年甘蔗机械案值1132.68万元,占总案值的74.1%。主要是国家和广西不断加大甘蔗“双高”基地建设力度,全区各地不断加快推进甘蔗机械全程化,大幅增加了甘蔗种植机、甘蔗收获机等拥有量,也相应增多了质量投诉问题;同时个别农机企业为抢占市场,仓促上市,以致产品适用性、可靠性存在问题,引起投诉。4起甘蔗机械案,其中1起甘蔗收获机案属群体性案件,案件涉及投诉人11人,涉及产品11台。

(三)拖拉机投诉量占比仍然较大

2017年受理的拖拉机投诉案件为17起,占投诉总量的31.48%,而2018年受理的拖拉机投诉案件为16起,占投诉总量的34.04%,较去年总量占比多了2.56%,拖拉机投诉量占比仍然较大。投诉的主要质量问题为液压系统漏油,变速箱与后桥脱离漏油,跳档等。

(四)问题投诉全属产品质量投诉

2018年,广西共受理47件案件中按投诉分类,全部属于产品质量投诉,涉及拖拉机、联合收获机、谷物烘干机及甘蔗种植收获机等5类12种产品。我们每年在不断加强产品质量、作业质量、修理质量及售后服务质量的管理、监督与服务,农机生产企业也在不断提高产品质量,但在“四个质量”当中,产品质量问题仍然高发,产品质量依然是我们监管与服务的重中之重。

二、存在的问题

(一)用户在购机用机护机方面

1、农民用户盲目购机。一是对农机具的适应性不了解 ,盲目购回不适应本地作业,找农机部门要求退换的现象增多;二是对农机市场不了解,图便宜购回未经过大面积考核的小生产企业生产的机型,使用过程中故障多,无法作业,要求退换机具。

2、农机用户操作保养不当。一是从未进行过农机操作培训,购回机具直接使用,操作不当致机具损坏;二是未按说明书的规定操作和保养机具,以致机具容易出现故障、零部件易受损等进行投诉。

(二)企业产品质量方面

从投诉案件反映的产品质量问题,主要是零配件质量差、装配质量低、部分结构存在设计与制造缺陷以及个别产品说明书的主要技术参数与实际数出入大等。缺少安全防护装置和警示标志、证明书中对安全注意事项、安全操作规则的介绍不详细等。

(三)农机投诉受理处理方面

农机质量投诉机构在受理投诉过程中也存在一些问题,一是农机专业技术人员少,人员素质不高;二是基层投诉人员缺乏责任心;三是对法律法规了解掌握的不透,对农机专业知识掌握不够,投诉处理技巧亟待提高。

三、改进的建议

(一)消费者要提高自身素质,在购买农机时要选好机,选适用的机;在使用农机时,要诚信用机,用好机,管护好机。

(二)生产者要继续强化产品质量,要克服单一的以“降低成本获取利润的做法”,以优质的产品和服务参与市场竞争。


(三)农机质量投诉业务人员要加强相关法律法规、农机专业知识及投诉处理技巧等学习,爱岗敬业,全面提高自身素质和能力水平。

2018年广西农机质量投诉工作特点及存在问题

发布时间:2018/12/26 15:06:50 字体大小:【
咨询信息
咨询人 咨询时间 2018/12/26 15:06:50
标题 2018年广西农机质量投诉工作特点及存在问题
内容

2018年广西各级农机质量投诉监督机构共受理农机质量投诉案件47起,结案47起,结案率为100%,总案值1527.79万元,为农民挽回直接经济损失227.38万元。

一、2018年农机质量投诉工作特点

(一)投诉案件数量小幅下降,总案值及挽回经济损失大幅上升

2018年,广西共受理农机质量投诉47件,其中拖拉机16起,微耕机8起,谷物烘干机7起,联合收割机5起,甘蔗收获机3起,旋耕机3起,采茶机2起,甘蔗种植机、开沟机、打药机各1起,较去年的54件减少了12.96%,总案值1527.79万元,较去年的535万元增长185.57%,为农民挽回直接经济损失227.38万元,较去年的73.82万元增长了208%。主要原因是近年来,我区不断强化质量调查、投诉监督、证后监督等事中事后监管工作和宣传,提高了农民维权意识,农机生产企业、经销商不断提高产品质量和售后服务质量,重视客户的反馈和投诉,以致投诉案件总量小幅下降;总案值和为农民挽回直接经济损失大幅上升的原因主要是今年受理了甘蔗收获机案件3起,涉及13台,机具价值1126万元,挽回经济损失104.3万元。

(二)甘蔗机械投诉量上升快

2017年没有受理过甘蔗机械案件,而2018年受理的甘蔗机械案件为4起,占投诉总量的8.51%,且有上升的势头,今年甘蔗机械案值1132.68万元,占总案值的74.1%。主要是国家和广西不断加大甘蔗“双高”基地建设力度,全区各地不断加快推进甘蔗机械全程化,大幅增加了甘蔗种植机、甘蔗收获机等拥有量,也相应增多了质量投诉问题;同时个别农机企业为抢占市场,仓促上市,以致产品适用性、可靠性存在问题,引起投诉。4起甘蔗机械案,其中1起甘蔗收获机案属群体性案件,案件涉及投诉人11人,涉及产品11台。

(三)拖拉机投诉量占比仍然较大

2017年受理的拖拉机投诉案件为17起,占投诉总量的31.48%,而2018年受理的拖拉机投诉案件为16起,占投诉总量的34.04%,较去年总量占比多了2.56%,拖拉机投诉量占比仍然较大。投诉的主要质量问题为液压系统漏油,变速箱与后桥脱离漏油,跳档等。

(四)问题投诉全属产品质量投诉

2018年,广西共受理47件案件中按投诉分类,全部属于产品质量投诉,涉及拖拉机、联合收获机、谷物烘干机及甘蔗种植收获机等5类12种产品。我们每年在不断加强产品质量、作业质量、修理质量及售后服务质量的管理、监督与服务,农机生产企业也在不断提高产品质量,但在“四个质量”当中,产品质量问题仍然高发,产品质量依然是我们监管与服务的重中之重。

二、存在的问题

(一)用户在购机用机护机方面

1、农民用户盲目购机。一是对农机具的适应性不了解 ,盲目购回不适应本地作业,找农机部门要求退换的现象增多;二是对农机市场不了解,图便宜购回未经过大面积考核的小生产企业生产的机型,使用过程中故障多,无法作业,要求退换机具。

2、农机用户操作保养不当。一是从未进行过农机操作培训,购回机具直接使用,操作不当致机具损坏;二是未按说明书的规定操作和保养机具,以致机具容易出现故障、零部件易受损等进行投诉。

(二)企业产品质量方面

从投诉案件反映的产品质量问题,主要是零配件质量差、装配质量低、部分结构存在设计与制造缺陷以及个别产品说明书的主要技术参数与实际数出入大等。缺少安全防护装置和警示标志、证明书中对安全注意事项、安全操作规则的介绍不详细等。

(三)农机投诉受理处理方面

农机质量投诉机构在受理投诉过程中也存在一些问题,一是农机专业技术人员少,人员素质不高;二是基层投诉人员缺乏责任心;三是对法律法规了解掌握的不透,对农机专业知识掌握不够,投诉处理技巧亟待提高。

三、改进的建议

(一)消费者要提高自身素质,在购买农机时要选好机,选适用的机;在使用农机时,要诚信用机,用好机,管护好机。

(二)生产者要继续强化产品质量,要克服单一的以“降低成本获取利润的做法”,以优质的产品和服务参与市场竞争。


(三)农机质量投诉业务人员要加强相关法律法规、农机专业知识及投诉处理技巧等学习,爱岗敬业,全面提高自身素质和能力水平。

回复信息 回复时间
内容

分享到: